• Garantie Satisfaction de 30 Jours:

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  Livraison Offerte Dès 79€ d'Achat

  Livraison en Belgique

  Coût de la livraison :

  • À domicile : 6,50€

  • Frais de port offerts dès 79€ d'achat. Transporteur : UPS.

  Les délais de livraison vers la Belgique sont de 1 à 3 jours ouvrés. Notez que les délais annoncés sont en jours ouvrés. Les weekends et jours fériés ne sont pas pris en compte dans le délai de livraison.

  Livraison en France (hors DOM-TOM)

  Coût de la livraison :

  • À domicile : 10€

  • Frais de port offerts dès 79€ d'achat. Transporteur : UPS.

  Les délais de livraison vers la France sont de 3 à 5 jours ouvrés.

  Livraison aux Pays-Bas, en Allemagne et au Luxembourg

  Coût de la livraison :

  • À domicile : 8€

  • Frais de port offerts dès 79€ d'achat. Transporteur : UPS.

  Les délais de livraison vers ces pays sont de 2 à 4 jours ouvrés.

  Livraison dans d'autres pays

  Pour des informations sur les livraisons vers d'autres pays, veuillez consulter notre page de politique de livraison ou nous contacter directement.

  Comment Obtenir les Frais de Port Offerts ?

  Nous offrons les frais de port pour l'expédition de vos colis à partir de 79€ d'achat.

  Le calcul du montant à partir duquel nous pouvons offrir les frais d'envoi se fait sur la base des articles réellement payés. Ce calcul est effectué après déductions éventuelles ou utilisation de chèques cadeaux. Dans le cas des chèques cadeaux, c'est l'acheteur qui bénéficie des avantages liés au montant payé et non l'utilisateur.

  Comment Suivre Mon Colis ?

  Nous vous envoyons un email à chaque étape de la préparation de votre colis. L'accès au lien de suivi fourni par le transporteur est inclus dans notre email de confirmation d'expédition et est également disponible dans votre compte client.

  Si vous ne recevez pas nos emails, vérifiez dans vos courriers indésirables et ajoutez nos adresses email contact@arti-bois.com et commandes@arti-bois.com à votre liste de contacts. Veuillez également vérifier qu'il n'y a pas d'erreur dans l'adresse email que vous avez communiquée via votre compte client.

  Un Cadeau avec Votre Commande ?

  Lorsque vous avez rempli votre panier d'achat, vous avez la possibilité de sélectionner le cadeau de votre choix dans la section des cadeaux. La valeur des cadeaux accessibles dépend du montant de votre commande en cours, hors frais de port et hors réductions (chèque cadeau, bon d'achat, pourcentage, etc.). L'octroi du cadeau est calculé sur la base du montant actuellement payé, hors frais de port.

  Votre Équipe Arti-Bois

Profitez de la livraison gratuite sur toutes vos commandes, sans minimum d'achat. Nous nous engageons à expédier vos produits rapidement et en toute sécurité.

• Support Client Réactif 24H ET 7J/7:

Notre équipe de support est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et résoudre vos problèmes. Contactez-nous par email ou téléphone pour une assistance rapide.

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Service Clients à l'Écoute

Chez Arti-Bois, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Pour une meilleure organisation de notre service clients, nous privilégions la communication par email ou via notre formulaire de contact.

Nos collègues du service clients s'efforcent de répondre à tous les emails dans un délai de 2 jours ouvrés. Parfois, en période de forte affluence, nous pouvons prendre un peu de retard, mais notre objectif est de ne laisser aucun email sans réponse. Si vous n'avez pas reçu de réponse de notre part sous 3 jours ouvrés, il est possible que votre email se soit égaré ou que nous rencontrions un problème technique. Dans ce cas, n'hésitez pas à nous appeler en semaine, du lundi au vendredi, de 10h à 12h et de 14h à 16h, au +212 123 456 789.

Suivi de Commande

Pour toutes les demandes concernant le suivi de votre colis (commande en cours), vous pouvez consulter le lien de suivi du transporteur dans votre compte client.

Modifications de Commande

Les modifications de commande en cours ne sont malheureusement pas possibles. Lorsque votre commande est en préparation, notre équipe au service clients n'a pas la possibilité de la retrouver parmi toutes les commandes du jour. Vérifiez bien votre panier avant de confirmer votre commande.

Retours et Échanges

Les échanges ne sont pas possibles, mais vous pouvez bien entendu nous retourner vos articles (voir les conditions des retours ici). Nous procéderons au remboursement de ceux-ci après réception et vérification. Vous pouvez ensuite repasser commande sur notre site si vous le souhaitez.

Satisfaction Client

La satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous avez des questions sur un produit ou besoin d'aide concernant une commande en cours (souci technique, par exemple) ou reçue (colis abîmé, produit défectueux,...), nous mettrons tout en œuvre pour vous proposer rapidement une solution satisfaisante.

Règlement Alternatif des Litiges

Dans l'éventualité où notre équipe ne parviendrait pas à vous donner entière satisfaction, et en respect de l'art. 14 du règlement UE 524/2013 du 21/05/2013, nous vous informons que la Commission européenne met à disposition des consommateurs une plateforme de règlement en ligne des litiges.

Documentation

Selon l'art. VI.45, §1er, 8° CDE, nous mettons à votre disposition le lien vers un modèle de formulaire de rétractation. Il n'est cependant pas obligatoire de nous faire parvenir ce formulaire pour vos demandes de retour. Nous vous demandons toutefois de joindre notre formulaire de retour à votre colis. Toutes les informations utiles se trouvent sur notre page de politique des retours.

Contact

Pour toute question ou assistance, n'hésitez pas à nous contacter directement par email à support@arti-bois.com ou par téléphone au +212 123 456 789.

À très bientôt et merci pour votre confiance !

Votre équipe Arti-Bois

• Produits Écologiques et Naturels :

Nos ustensiles de cuisine sont fabriqués à partir de bois de noyer durable, sélectionné pour sa qualité et son impact environnemental réduit. Chaque pièce est traitée avec des huiles naturelles pour préserver sa beauté et sa longévité.

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Nous garantissons la sécurité de vos transactions grâce à un système de paiement en ligne sécurisé et des protocoles de protection des données stricts.

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